Cwynodd Ms A am y gofal a gafodd yn Ysbyty Glan Clwyd. Roedd yr ymchwiliad yn ystyried a oedd Ms A yn glaf yn ystod ei harhosiad ar ward Diwrnod Cyrraedd am Lawdriniaeth (“ward DOSA”) rhwng 22 a 23 Medi 2020 ac a oedd yn glinigol briodol na chynhaliwyd arsylwadau yn ystod yr arhosiad hwn. Yn ogystal, cwynodd Ms A nad oedd y Bwrdd Iechyd wedi ymchwilio’n ddigonol i’w chŵyn.
Canfu’r ymchwiliad nad oedd Ms A wedi cael ei rhyddhau’n llwyr. Roedd hi wedi aros yn yr ysbyty ar ward ac felly roedd hi’n dal i fod dan ofal y Bwrdd Iechyd. Roedd y camsyniad nad oedd Ms A yn glaf yn effeithio ar lefel y gofal a gafodd; dylai arsylwadau Ms A fod wedi cael eu hystyried. Arweiniodd y methiant i wneud hynny at Ms A yn teimlo amrywiaeth o emosiynau niweidiol a pheri iddi fethu â phenderfynu a oedd ei phwysedd gwaed o fewn amrywiaeth a oedd yn ei gwneud yn ofynnol iddi hunan-weinyddu ei meddyginiaeth ar bresgripsiwn. Canfu hefyd nad oedd y Bwrdd Iechyd wedi ymchwilio i bryder Ms A yn briodol ac yn gymwys.
Cytunodd y Bwrdd Iechyd i ymddiheuro i Ms A a thalu iawndal ariannol o £250 iddi i gydnabod y methiannau o ran delio â chwynion. Yn ogystal, cytunodd i geisiadau bod y staff nyrsio dan sylw yn paratoi myfyrdodau ysgrifenedig ar brofiad Ms A ac yn cael cyfle i drafod y rhain gyda’u rheolwr llinell. Yn ogystal, cytunodd i drefnu i Nyrs Staff a Gweithiwr Cymorth Gofal Iechyd ar y Dyfarniad DOS gael hyfforddiant gofal cwsmeriaid penodol ac ailedrych ar yr hyfforddiant gorfodol ar Gydraddoldeb ac Amrywiaeth. Yn olaf, cytunodd i adolygu ei Bolisi Rhyddhau a datblygu Protocol Lolfa Trosglwyddo/Rhyddhau.
