Cwynodd Mrs D bod Canolfan Feddygol SA1 wedi methu prosesu ei phresgripsiynau ac nad oeddent wedi ymateb i’w chwyn.
Canfu’r Ombwdsmon nad oedd gan y Ganolfan unrhyw gofnod o’r gŵyn a anfonwyd drwy e-bost i’r cyfeiriad cywir. Dywedodd bod hyn wedi achosi rhwystredigaeth ychwanegol i Mrs D.
Penderfynodd yr Ombwdsmon i setlo’r gŵyn heb ymchwiliad a cheisiodd gytundeb y Ganolfan i gofnodi’r gŵyn yn ffurfiol ac ymateb yn uniongyrchol i Mrs D.