Cwynodd Mrs N fod Cyngor Bro Morgannwg wedi gwrthod derbyn ei chŵyn Cam 2 yn erbyn Gwasanaethau Cymdeithasol.
Canfu’r Ombwdsmon, er bod y Cyngor wedi cyhoeddi ymateb Cam 1, roedd wedi gwrthod caniatáu i Mrs N uwchgyfeirio ei chŵyn i ail gam 2 y weithdrefn gwyno statudol. Dywedodd fod hyn wedi achosi rhwystredigaeth ac ansicrwydd i Mrs N. Penderfynodd setlo’r gŵyn heb ymchwiliad.
Ceisiodd a derbyniodd yr Ombwdsmon gytundeb y Cyngor i ysgrifennu at Mrs N i ymddiheuro a rhoi eglurhad am y methiant o fewn pythefnos. Cytunodd ymhellach i gomisiynu a bwrw ymlaen ag ymchwiliad annibynnol cyn gynted ag y bo’n rhesymol ymarferol.